Gestor de servicios
Gran Multinacional Precisa.- · Detectar necesidades cliente interno.
· Transformar necesidad de cliente en proyecto.
· Transformar proyectos en soluciones.
· Transformar soluciones en servicios.
· Definir y seguir “ROI” de servicios junto a cliente.
· Crear procesos necesarios para la prestación de servicios demandados.
· Definir , medir y Seguir KPI´S de servicio.
· Proponer, seguir y llevar a cabo acciones de mejora sobre los servicios asignados.
· Pasar los procesos de servicios a Gestión de mantenimiento.
· Gestionar proyectos en base a los modelos de Gestión del IT.
· Gestionar proveedor externo/interno.
· Gestionar el cambio de los servicios implantados en base a las necesidades de la compañía.
Imprescindible:
- Residir en Madrid
- Graduado Escolar
- 1 Año de experiencia
Se ofrece:
Salario:
36.000 - 42.000
Contrato: Indefinido
Duración: Indefinido
Jornada: Completa
Se requiere:
Experiencia
· Dos años en puesto similar.
· Experiencia en Gestión de proyectos, Gestión de servicios IT en cliente final.
· Experiencia en implantacion de procesos ITIL y gestión de servicios.
· Experiencia en Gestión de proveedores.
· Experiencia en Gestión de Proyectos, elaboración de RFP.
· Creación y Seguimientos de SLO´s, SLA´s, KPI´s de Servicios.
Skills técnicos:
Negociación, Comunicación efectiva, Venta, Liderazgo, Asertividad, Motivación, Tolerancia a la ambigüedad/Incertidumbre, Resolución de problemas, Orientación al logro, Persuasión,Colaboración / Cooperación, Autoestima / Autoconfianza, Manejo de conflictos.
Conocimientos Técnicos:
· Bases de datos: MySQL, Sybase, SQL Server
· Lenguajes de programación: J2EE , C++, JavaScript, PHP
· Tecnologías y frameworks J2EE: Programación Multithread, Sockets ,JDBC, JDom,MyBatis, javaMail ,JMS, DOM, SAX, Spring, Hibernate , Betwixt, Servlets, ActiveMQ,Quartz, JMS.
· Servidores de aplicaciones: JB
Se desea:
Experiencia
· Dos años en puesto similar.
· Experiencia en Gestión de proyectos, Gestión de servicios IT en cliente final.
· Experiencia en implantacion de procesos ITIL y gestión de servicios.
· Experiencia en Gestión de proveedores.
· Experiencia en Gestión de Proyectos, elaboración de RFP.
· Creación y Seguimientos de SLO´s, SLA´s, KPI´s de Servicios.
Skills técnicos:
Negociación, Comunicación efectiva, Venta, Liderazgo, Asertividad, Motivación, Tolerancia a la ambigüedad/Incertidumbre, Resolución de problemas, Orientación al logro, Persuasión,Colaboración / Cooperación, Autoestima / Autoconfianza, Manejo de conflictos.
Conocimientos Técnicos:
· Bases de datos: MySQL, Sybase, SQL Server
· Lenguajes de programación: J2EE , C++, JavaScript, PHP
· Tecnologías y frameworks J2EE: Programación Multithread, Sockets ,JDBC, JDom,MyBatis, javaMail ,JMS, DOM, SAX, Spring, Hibernate , Betwixt, Servlets, ActiveMQ,Quartz, JMS.
· Servidores de aplicaciones: JB